Home WiFi Experience

Automatiza el diagnóstico y resolución de incidentes de Wifi domiciliario. Mejora la experiencia de cliente, reduce llamados a soporte y visitas técnicas a domicilio.

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Home WiFi Experience

Plataforma de gestión y resolución de incidentes WiFi domiciliarios

Home WiFi Experience fue diseñada para resolver dos problemáticas relacionadas a la red WiFi domiciliaría. Por un lado brindar una interfaz simple, intuitiva y agnóstica al dispositivo con la que el cliente pueda gestionar de modo controlado su propia red y por el otro lado proporcionar al operador visibilidad de la red WiFi domiciliaria para asistir en tiempo real al cliente en la resolución de incidentes. Por ejemplo, identificar los dispositivos conectados a red domiciliaria, dia nosticar problemas de cobertura y sugerir optimizaciones además de resolver problemas de configuración.

Principales Beneficios

Reduce los servicios técnicos a domicilio
Reduce las cancelaciones de servicios
Reduce el gasto en soporte técnico
Mejora la experiencia de cliente
Mejora los tiempos de resolución
Reduce las llamadas a soporte técnico

Características Destacadas

  • Soporte multi-tecnología (GPON, EPON, DOCSIS, METRO-ETHERNET, WiFi, ADSL, VDSL).
  • Soporte multi-fabricante (Huawei, ZTE, Zhone, Motorola/Arris, Calix, Technicolor, Sagemcom y más).
  • Diagnóstico inteligente y asistente de resolución de incidentes.
  • Registro de cambios y configuración.
  • Análisis de entorno Wi-Fi en tiempo real.
  • Interfaz web personalizable.
  • Arquitectura abierta e integrable con OSS/BSS de terceros (REST/SOAP).
  • Compatible con el “WiFi Provisioning Framework” (CableLabs) y TR-181 (BroadBand Forum).

Asistente de Resolución de Incidentes